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Monitoria inteligente com IA

Seu atendimento no WhatsApp deixa de ser caixa-preta.

O Dialogen lê as conversas da sua equipe, dá nota com evidência, mostra onde a venda escapa e transforma cada lacuna em treinamento. O gestor enxerga qualidade, risco e oportunidade sem ler conversa por conversa.

Agendar demonstração Como funciona
  • Conecta ao sistema que você já usa
  • Dados pessoais mascarados antes da IA
  • Sem instalar nada no celular da equipe
Painel executivoÚltimos 7 dias
8,7nota média+0,6 no período
91%no SLAmeta de 30 min
1.284conversasno período
18falhas3 críticas
Evolução da qualidade
Pareto de falhas
  • Sem follow-up34
  • Preço sem valor28
  • SLA vencido19
dados ilustrativos
Funciona com o sistema de atendimento que sua equipe já usa
O problema invisível

A central parece organizada. Mas o gestor só atua depois do resultado.

Sem monitoria constante, o orçamento enviado, a objeção perdida, a demora no retorno e o atendimento sem padrão viram perda silenciosa, e só aparecem no fim do mês, quando não dá mais para recuperar.

Frieza no atendimento

O cliente recebe o orçamento, mas ninguém conduz a conversa até a decisão.

Objeção sem valor

O preço vence a negociação porque a equipe não sustenta os diferenciais.

Padrão por perfil

A experiência muda conforme o atendente. O bom atendimento depende de sorte.

Amostragem que não enxerga

Ler 5 conversas por semana, na mão, não mostra onde a venda realmente escapa.

Como funciona

Da conversa à decisão em quatro movimentos

A IA pontua, explica e organiza a gestão. O supervisor mantém o controle das decisões sensíveis.

  1. 01

    Coleta

    Conecta ao seu sistema de atendimento e organiza as conversas por atendente, canal, unidade e período.

  2. 02

    Avalia

    A IA aplica a sua rubrica: critérios, pesos, nota de 0 a 10 e falhas graves.

  3. 03

    Explica

    Cada nota vem com o trecho da conversa que a sustenta. Sem evidência, não há nota.

  4. 04

    Desenvolve

    Feedback, ranking e plano de treinamento, com o impacto medido depois.

Auditoria com evidência

A nota deixa de ser opinião e passa a ser régua

Cada empresa define critério, peso, falha grave e política de revisão. Cada nota vem acompanhada do trecho que a sustenta, então o atendente entende o porquê e o gestor dá feedback sem discussão.

Conversa analisada

Bom dia, queria saber o valor da fórmula.

Olá, Márcia! Posso conferir sua receita?

Enviei acima. Vocês entregam hoje?

O prazo depende da análise. Orçamento enviado — posso te explicar como finalizar?

Evidência positiva: uso do nome, confirmação da receita e próximo passo.

Nota por critério
  • Humanização9,0
  • Clareza8,4
  • Tempo de resposta9,2
  • Venda consultiva7,1
  • Encerramento7,8
Nota final 8,4Sem falha grave
conversa fictícia
Recuperação de venda

Orçamento parado deixa de depender da memória do atendente

O Dialogen vigia as conversas abertas: cliente que falou por último e ficou sem resposta, orçamento enviado seguido de silêncio. Regras simples filtram e a IA qualifica o motivo, a prioridade e sugere a mensagem de retomada.

  • Fila priorizada de oportunidades, atualizada ao longo do dia
  • Rascunho da mensagem de retomada, pronto para o atendente ajustar
  • KPI de oportunidades recuperadas para medir o retorno
Fila de retomada
  • Cliente Asem resposta há 2halta
  • Cliente Bpediu descontomédia
  • Cliente Corçamento enviado, silêncio há 26halta

Sugestão da IA: retomar destacando prazo, facilidade de pagamento e o próximo passo.

dados ilustrativos
Recursos

Qualidade visível, correção rápida e gestão que treina

Tudo o que a monitoria manual prometia e nunca conseguiu entregar em escala.

Rubrica da sua empresa

Critérios, pesos e falhas graves definidos por você. A IA segue a régua, não inventa outra.

SLA medido, não estimado

Tempo de primeira resposta e média calculados pelos horários reais das mensagens.

Pareto de falhas

Falhas categorizadas para você ver o que mais se repete e atacar primeiro.

Ranking ponderado

Compare atendentes, equipes e unidades pela mesma régua, período a período.

Revisão humana

Avaliação crítica pode exigir aprovação do gestor antes de virar feedback.

Relatórios diários ou semanais

Resumo executivo, relatório por atendente e de risco, prontos para a reunião.

Áudios e imagens entram na conta

Áudios são transcritos e imagens descritas antes da avaliação, sem custo por minuto.

iDialogen, o assistente

Pergunte em português: "quem mais perdeu venda por demora esta semana?"

Rotina de gestão

A reunião semanal já nasce com pauta pronta

No fechamento do período, o Dialogen entrega o resumo que você levaria horas para montar, com o mesmo critério para toda a equipe.

Ver os relatórios

Resumo executivo

Nota média, SLA, falhas graves e comparação com o período anterior.

Por atendente

Pontos fortes, critérios críticos e feedback sugerido.

Relatório de risco

Falhas por categoria, evidência e status da tratativa.

Plano de treinamento

Prioridades da equipe e o impacto medido depois do treino.

Segurança e LGPD

O objetivo não é vigiar conversa. É recuperar venda e treinar melhor.

Sua empresa continua controladora dos dados; a Dialogen atua como operadora. CPF, cartão, e-mail e telefone são mascarados antes de qualquer chamada à IA, e cada acesso sensível fica registrado.

Como protegemos os dados

Mascaramento

Dados pessoais saem do texto antes do prompt.

Isolamento

Cada empresa só enxerga os próprios dados.

Retenção curta

Áudios e imagens brutos são apagados 7 dias após o processamento.

Auditoria

Leituras sensíveis e mudanças de configuração ficam registradas.

Blog

Conteúdo para quem gerencia atendimento

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Dúvidas frequentes

Perguntas que os gestores fazem antes de começar

O Dialogen substitui meu sistema de atendimento?

Não. O Dialogen se conecta ao sistema que sua equipe já usa (Movidesk, Octadesk, Take Blip, Digisac, Chatwoot, FlwChat ou via API) e lê as conversas de lá. Sua operação continua igual; o que muda é a visibilidade do gestor.

A IA dá a nota sozinha? E se ela errar?

A IA aplica a rubrica que a sua empresa definiu e sempre mostra o trecho da conversa que justifica cada nota. Avaliações com falha grave podem exigir revisão humana antes de virar feedback, e o gestor pode ajustar qualquer nota; o ajuste fica registrado.

Preciso instalar algo nos celulares dos atendentes?

Não. A integração é feita entre sistemas, com um token ou autorização do seu provedor de atendimento. Os atendentes não precisam de login nem de aplicativo novo.

Áudios e imagens também são avaliados?

Sim. Áudios são transcritos e imagens descritas antes da avaliação, para que a nota considere a conversa inteira. Os arquivos originais são apagados 7 dias depois; a transcrição permanece.

Com que frequência recebo os relatórios?

Diariamente ou semanalmente, conforme a sua configuração. Os painéis de qualidade, ranking e falhas ficam disponíveis a qualquer momento na plataforma.

Como fica a LGPD?

Sua empresa é a controladora dos dados e a Dialogen atua como operadora. Dados pessoais como CPF, cartão, e-mail e telefone são mascarados antes de qualquer envio à IA, cada empresa só acessa os próprios dados e há comandos para exportar ou excluir os dados de um titular.

Veja suas próprias conversas avaliadas

Na demonstração, conectamos uma amostra do seu atendimento e mostramos a nota, a evidência e onde a venda escapa.

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